Queremos que disfrutes de tus libros de GLOBAL EDICIONES lo antes posible. Aquí te explicamos de forma clara y sencilla todo lo relacionado con el procesamiento de tu pedido, los tiempos de entrega y nuestras políticas.
1. Cancelación de Pedidos (Antes del Envío)
Si necesitas cancelar tu pedido, puedes hacerlo siempre y cuando el paquete no haya sido enviado aún (es decir, no hayas recibido el correo de confirmación de envío).
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Proceso: Envía un correo electrónico a ventasenlinea@globalediciones.com con el asunto "CANCELACIÓN: [Tu Número de Pedido]" lo antes posible.
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Reembolso: Si la cancelación es solicitada y procesada antes de que el paquete sea entregado a la mensajería, te haremos un reembolso total del importe pagado. El reembolso se procesará en un plazo de [Indicar Plazo Estimado, ej. 5-7 días hábiles].
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Nota: Una vez que el pedido haya sido enviado (y se haya generado una guía de rastreo), la cancelación ya no será posible y se aplicará el proceso de "Derecho de Retracto" (Devolución) una vez recibido el paquete.
2. Tiempos de Procesamiento del Pedido
Una vez que realizas tu compra y confirmamos el pago, seguimos un proceso rápido de verificación y empaquetado:
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Preparación: Todos los pedidos se procesan y preparan para el envío dentro de 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos).
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Aviso Importante: El tiempo de preparación es adicional al tiempo de tránsito de la paquetería. Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como tu paquete sea entregado a la mensajería.
3. Devoluciones y Garantía Legal
En Global Ediciones, nuestro principal objetivo es tu satisfacción. Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas o tiene algún detalle, aquí te explicamos cómo proceder de manera sencilla.
¿Cambiaste de Opinión? (Derecho de Retracto)
Si deseas realizar una devolución porque cambiaste de opinión, tienes un plazo de 14 días naturales [Ajuste legal y de confianza] a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para notificarnos.
Condiciones Generales para el Retracto:
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El libro debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin haber sido leído, usado, marcado, maltratado, ni con alteraciones en sus empaques originales o sellos de protección.
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Una vez que recibamos el libro y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso del costo del producto.
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Nota Importante: En este caso de cambio de opinión, los gastos de envío originales del pedido y los gastos de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿Recibiste un Libro Dañado o Incorrecto? (Garantía Legal)
Si tu pedido llegó con algún defecto de impresión, encuadernación, o si te enviamos un título diferente al que ordenaste, ¡nosotros nos hacemos responsables!
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Garantía Contra Defectos: Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción para reportar defectos de fabricación.
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Te pedimos contactarnos inmediatamente a ventasenlinea@globalediciones.com anexando tu número de pedido y una fotografía clara que muestre el daño o error.
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En este caso, Global Ediciones cubrirá todos los gastos de envío necesarios para la devolución del artículo y el reenvío del producto correcto o un reembolso completo, según prefieras.
Proceso para Iniciar una Devolución
Para comenzar cualquier proceso de devolución, por favor, envía un correo electrónico a ventasenlinea@globalediciones.com indicando:
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Tu Número de Pedido.
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El Título del(los) Libro(s) que deseas devolver.
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El Motivo de la devolución (cambio de opinión, dañado, incorrecto, etc.).
Nuestro equipo de servicio al cliente te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas para el envío de regreso.